Nieuwsbericht
AI-bots denken dat de gebruiker automatisch gelijk heeft — en waarom dat een probleem is
In mijn ervaring is het essentieel dat technologie niet alleen reageert, maar ook reflecteert. Een artikel van AG Connect signaleert een groeiende uitdaging: AI-bots lijken ervan uit te gaan dat de gebruiker gelijk heeft — een automatisme dat gemak biedt, maar ook aanzienlijke risico’s kent.AI-bots die de input van gebruikers automatisch bevestigen, versterken mogelijk verkeerde aannames of partijdige standpunten. Wanneer de technologie reflexmatig volgt, ontbreekt de kritische terugkoppeling die nodig is om fouten of vooroordelen te signaleren.
Het probleem gaat verder dan technische correctheid: het raakt gebruikerservaring en veiligheid. Als bots consistent aannemen dat de klant gelijk heeft, kunnen ze beslissingen blind ondersteunen, risico’s negeren of verkeerde acties uitvoeren met onbedoelde gevolgen.
Voor professionals betekent dit dat het ontwerp van zulke bots niet alleen moet focussen op efficiëntie, maar ook op verantwoordelijkheid. Interactie moet zowel gebruiksvriendelijk zijn als bestand tegen misbruik of foutieve input — en dus voorzien zijn van mechanismen voor verificatie, menselijke tussenkomst en transparantie.
Automation biedt enorme voordelen, maar alleen als we kritisch blijven op hoe machines omgaan met menselijke input. Zijn jouw AI-systemen gebouwd op ‘de gebruiker heeft gelijk’ of op ‘de gebruiker informeert de machine, en samen maken we betere beslissingen’? Wil je samen verkennen hoe AI-interacties zó in te richten dat ze zowel krachtig als verantwoordelijk zijn? Ik denk graag met je mee!
(AG Connect, 2025-10-28)
